Первый офис будущего в Курске открыл Альфа-Банк

В обновленном офисе витает уютный запах кофе, возле огромных окон с видом на центральную улицу города установлены небольшие уютные столики с мягкими стульями. В глубине офиса скрываются переговорные, где можно обсудить свой вопрос конфиденциально. Но, как признаются сотрудники, они ориентируются на клиентов самых разных возрастов и самых разных потребностей. В центре стильного зала расположен многофункциональный стол «кракен», в зоне ожидания — уютные мягкие кресла. В отделении обслуживаются как частные лица, так и предприниматели. Клиент может заказать себе чашку кофе, раздеться в гардеробной, выбрать любое приглянувшееся место.

Прежде чем открыть phygital-офис, в Альфа-Банке проработали около 10 разных концепций, посетили офисы известных мировых компаний Европы и Азии, строили "картонное отделение" в Москве, которое тестировали в течении 3 месяцев около 50 фокус-групп, чтобы максимально точно проработать и выстроить процессы для удобства клиента с учетом последних трендов.

Директор по малому бизнесу Белгородской и Курской областей Галина Конева:

- За время пандемии мы поняли, что, несмотря на активное развитие цифровых технологий и уход в онлайн,  человеку по-прежнему важно общение. Клиенту нужно посмотреть в глаза, почувствовать его настроение, понять, доверяет он компании или нет. Отсюда и название phygital — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов.

На входе из традиционных атрибутов терминал, однако и в его работе есть специфические отличия. К примеру, бумажный талончик выдается только в том случае, если пришел не клиент банка. Для клиентов действует система Face ID (регистрация в ней занимает меньше минуты), терминал приветствует их по имени, пуш-уведомление в банковском приложение проинформируют о том, кто из сотрудников банка проведет переговоры, исходя из цели визита. Также имя и фотография менеджера появляются на экране, расположенном на стене офиса. Если клиент не сдал биометрические данные, то система идентифицирует его по номеру телефона и отправит цифровой талон на смартфон. Менеджеры не привязаны к одному месту, они перемещаются по офису с планшетами, где есть уже вся необходимая информация о визитере.

- Отделение на Ленина за 2 года работы с момента открытия стало популярным у клиентов. Поэтому мы решили сделать его более удобным, комфортным и технологичным. Мы уверены, что новый офис по достоинству оценят наши клиенты и продолжим завоевывать доверие курян и повышать качество обслуживания, — отметил Николай Лушницкий, региональный управляющий Альфа-Банка.

Пространство офиса напоминает коворкинг или кофейню, где нет никакого визуального мусора в виде многочисленных рекламных проспектов и лайт-боксов. От рекламы банк отказался практически полностью, оставив только минималистическую уличную вывеску.

Также Альфа-Банк поддерживает эко-тренд и практически отказался от использования бумаги, все документы подписываются в электронном виде, касса также безбумажная, что позволяет экономить до 3 тонн бумаги в год.

А еще это единственный банковский офис в городе, куда можно безбоязненно зайти со своим питомцем. Пока клиент общается с менеджером, питомцу, если необходимо, нальют воды. В общем и целом, Альфа-Банк открыл не просто офис будущего, а место, куда хочется вернуться. Об этом сказала Галина Конева на открытии:

 - Мы открыли не просто офис нового формата, а банк в  формате кофейни. Очень надеемся, что клиенты будут приходить к нам не только по делам, но и просто в гости.

В следующем году в Курске откроется еще один подобный офис.