Куда курянам обращаться с коммунальными проблемами

На вопросы читателей «КИ» о взаимоотношениях жителей многоквартирных домов с управляющими и ресурсоснабжающими компаниями отвечает юрист Андрей Лукин

– Начинается отопительный сезон. По прошлогоднему опыту хочу сказать, что в квартире температура у нас иногда была не выше 15 градусов. Особенно когда температура за окном была ниже 20 градусов. Куда обращаться в подобных случаях и каков порядок устранения нарушения?

Никита Гурин, Северо-Западный мкр

– По правилам температура в квартирах курян не должна быть ниже 18 градусов по Цельсию, а в угловых комнатах не ниже 20. Так гласит закон. Если вы пришли домой, а в квартире холодно, первое действие – обратиться в свою управляющую компанию. Важно добиться, чтобы ваше обращение было зафиксировано. Для этого необходимо знать, что УК обязана фиксировать с записью в специальном журнале как письменные, так и устные обращения граждан и проинформировать о регистрационном номере поданной заявки. С этого момента начинается отчёт времени для принятия мер.

Если требуется установить причины, к вам должны прийти с проверкой. Иногда достаточно бывает сделать элементарные вещи – утеплить двери, заклеить окна. Если квартира утеплена, но в ней всё равно холодно, делаются необходимые замеры. Проверяется температура теплоносителя на вводе в здание. И выясняется, в чём дело: виноват поставщик тепла (экономит на топливе) или, может быть, не промыта система отопления и нет нормальной циркуляции воды в трубах, или где-то по трассе произошла авария и потеря тепла. В любом случае причины устанавливаются и устраняются.

Если время идёт, а результата нет, следующий этап – обращение в Государственную жилищную инспекцию, находящуюся на Красной площади, 6. В настоящее время данный орган обладает полномочиями по привлечению как юридических, так и должностных лиц к административной ответственности. При обращении в ГЖИ необходимо к заявлению в письменном виде прикладывать результаты рассмотрения ваших заявок обслуживающей организацией.

Одновременно можно отстаивать свои интересы и через суд. Причём предъявлять претензии можно как коммерческим организациям, не выполняющим свои обязательства по договору о предоставлении услуг, так и в отношении чиновников – за бездействие.

– Кто должен обслуживать электросчётчики в местах общего пользования, проводить их периодическую проверку, ремонт, замену?

Светлана Ковалинская, г. Курск.

– В соответствии со статьёй 210 Гражданского кодекса РФ, бремя содержания имущества несёт собственник данного имущества. Обслуживанием электросчётчиков в местах общего пользования (на лестничных клетках и площадках) должна заниматься организация, имеющая их на своём балансе. Это может быть управляющая компания, ЖЭК, ТСЖ, электроснабжающая организация и т.д. Если счётчики установлены в квартире, то собственник квартиры.

Если в кране нет воды

– Как добиться перерасчёта за воду, если качество услуги не соответствует тарифам?

Виктор Семёнович, ул. Союзная

– Правила предоставления коммунальных услуг гражданам предусматривают вариант перерасчёта. Порядок решения этой проблемы таков. При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению.

В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом исполнителя в письменной форме или устно (в том числе по телефону).

Исполнитель (управляющая компания, ТСЖ или водоканал) направляет своего сотрудника для выяснения причин непредставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (с составлением соответствующего акта).

Этот акт является основанием для перерасчёта размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Некачественное электричество

– Мы платим за свет за 220 вольт. А бывает, что лампочка тускло светит или моргает, или приборы не тянут. Может, пора проконтролировать, сколько энергии они нам отпускают и за что мы переплачиваем?

Василий Соседов, г. Курск

– Согласно ГОСТ 13109-97, основные параметры качества можно разделить на три основных подгруппы: отклонение частоты и напряжения от заданных значений, несинусоидальность напряжения, несимметрия напряжения и провалы напряжения, импульсы напряжения, временное перенапряжение.

Отклонения от ГОСТа могут привести не только к снижению срока службы электроприёмников, но даже к выходу их из строя. Особенно часто при различных отклонениях параметров от установленных показателей качества выходят из строя стиральные машины, холодильники, значительно сокращается срок службы осветительного оборудования (ламп накаливания и т.д.). Т.е. причинами того, что у потребителя сгорел холодильник, стиральная машина или другие электроприборы, очень часть может быть поставка некачественной электроэнергии

Кроме того, отклонение некоторых показателей качества электроэнергии от заданных параметров может влиять даже на здоровье человека. Этот показатель носит название «доза фликера» – степень мерцания светового потока на «усталость» зрения человека вследствие воздействия колебания напряжения.

Например, уровень напряжения в квартире вместо 220 В в течение всего дня не превышает 200 В, а в зимние вечера даже может снижаться до 190 В. Что делать потребителю?

В случае отклонения напряжения размер платы за электроснабжение снижается на 0,15% от размера платы, определённого за такой расчётный период. Стоит отметить, что размер платы за электроэнергию может быть снижен до 0. Основным нормативным документом, в котором описаны параметры качества электроэнергии, является ГОСТ 13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системах общего электроснабжения». Так, предельно допустимая норма установившегося отклонения напряжения не должна превышать 10% нормативного уровня.

Таким образом, в случае, если напряжение установилось на уровне 198 В и ниже, необходимо требовать перерасчёта стоимости поставленной электроэнергии.

«Чёрная метка» старшему

– В нашем доме председатель совета дома, или, по-старому, старший по дому, работает плохо. Акты на ремонты управляющей компании подмахивает не глядя. Наши права не отстаивает, а на выборы всех наших алкашей строем водит голосовать за хозяина управляющей компании. Хотим его поменять. На кого писать заявление для проведения перевыборов старшего по дому?

Екатерина Гальцева, г. Курск

– В соответствии с п.1 ст. 44 и 46 Жилищного кодекса Российской Федерации, общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме принимаются большинством голосов от общего числа голосов, принимающих участие в данном собрании, и оформляются протоколами. Инициатором проведения собрания может быть любой собственник помещения.

Для выбора старшего по дому необходимо поднять этот вопрос на общем собрании собственников дома. Внеочередное общее собрание может инициировать любой из собственников дома, известив всех собственников за 10 дней до проведения собрания с указанием повестки этого собрания собственников жилья, времени и места проведения собрания.

Для принятия решения о выборе старшего по дому или старшего по подъезду необходим кворум. Кворум при выборе старшего по дому может быть достигнут при наличии двух третей голосов от всех собственников жилья в многоквартирном доме. Старший по дому избирается большинством голосов из состоявшегося кворума.

Собрать две трети собственников (именно собственников, тех, у кого квартиры приватизированы, а не нанимателей по договору социального найма) в доме, где больше 50 квартир, достаточно сложно. Поэтому инициаторам необходимо провести заочное голосование по выбору старшего по дому.

Голосование по вопросу выбора старшего по дому может быть организовано путём составления бюллетеней с формулировкой опроса и вариантами ответа.

– Как по закону можно ликвидировать ТСЖ?

Татьяна Петровна, п. Волокно

– Ликвидация товарищества собственников жилья осуществляется на основании и в порядке, которые установлены гражданским законодательством.

Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме обязано принять решение о ликвидации товарищества собственников жилья в случае, если члены товарищества не обладают более чем 50% голосов от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме.