Курск. Диспетчеры МЧС проходят обучение

Упор делается на практическую отработку алгоритмов действий, связанных с угрозой для жизни населения

На базе учебно-методического центра ГО ЧС Курской области стартовали курсы по обучению и повышению квалификации специалистов единых дежурно-диспетчерских служб. Впервые единые дежурно-диспетчерские службы (ЕДДС) появились в регионе в 1998 году. С 2009 года на их базе начала действовать «Система-112». В настоящее время ЕДДС есть во всех районах области, диспетчеры принимают звонки с просьбами об оказании помощи и работают на современных программно-технических комплексах.

Сотрудники ЕДДС регулярно проходят курсы повышения квалификации. По словам преподавателя Учебно-методического центра ГО ЧС Курской области Светланы Пронченко, упор делается на практическую отработку алгоритмов действий, связанных с угрозой для жизни населения.

Диспетчер должен иметь среднее специальное или высшее образование. Он должен одновременно вести беседу и набирать текст, заполняя карточку вызова, при этом скорость набора текста – не менее 120 знаков в минуту. В среднем на опрос заявителя и оформления карточки диспетчер должен тратить 75 секунд. Но бывают ситуации, когда тратится больше времен. Кроме того, одним из самых важных требований является стрессоустойчивость, поскольку диспетчеру приходится работать с людьми, которые находятся в состоянии аффекта и в истерическом состоянии.  Ему необходимо успокоить звонящего, и собрать максимум информации, чтобы выяснить, что же произошло и какие силы и средства необходимо направить на помощь. Особое внимание уделяется при обучении психологической подготовке, а также культуре речевого общения по телефону. После выходного тестирования, диспетчеры получают удостоверения государственного образца. Через 5 лет им будет необходимо пройти переобучение. 

Ольга Скопина.