Видеозвонки заменят курянам визит в офис «АтомЭнергоСбыт»
19 июня 2018 в 16:14
Для этого достаточно открыть программы Viber или WhatsApp* на своём мобильном телефоне или компьютере и совершить вызов на номер +79513210895. В программе Skype необходимо ввести имя адресата «КурскАтомЭнергоСбыт».
Сервис запустили в тестовом режиме на базе обособленного подразделения «КурскАтомЭнергоСбыт», где в конце прошлого года открыли единый контакт-центр. Видео-звонок позволяет обратиться в компанию дистанционно и сразу решить все вопросы, которые раньше требовали личного присутствия. Это касается открытия и закрытия лицевого счёта, внесения в него изменений, получения необходимых справок, выписок по лицевому счёту, урегулирования вопросов по начислениям. В соответствии с требования безопасности компании клиент обязательно должен подтвердить свою личность и принадлежность к лицевому счёту.
Сразу же при поступлении обращения оператор в режиме онлайн предоставляет консультацию, запрашивает необходимые данные, чтобы оперативно решить вопрос клиента. А тот, в свою очередь, может передать информацию сразу же в мессенджере.
*WhatsApp принадлежит компании Meta (признана экстремистской организацией, деятельность запрещена в РФ).
