В России пропишут порядок возврата товаров с маркетплейсов
16 сентября 2026 в 11:10
Минэкономразвития вынесло на общественное обсуждение законопроект, который может изменить правила возврата покупок, оформленных через интернет.
Согласно документу, покупатель сможет отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до его получения - в пункте выдачи или у курьера. После того как заказ оказался у потребителя, на возврат отводится семь дней.
Если продавец не предоставил в письменном виде информацию о порядке отказа от покупки и условиях её возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Таким образом, отсутствие необходимых разъяснений со стороны продавца не должно лишать покупателя возможности вернуть товар.
Вернуть покупку можно будет при условии, что сохранены её потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Подтвердить приобретение разрешат не только кассовым чеком: если такого документа нет, покупатель сможет представить другие доказательства покупки у конкретного продавца.
Деньги должны вернуть в течение десяти дней после получения товара обратно. При этом продавец сможет удержать расходы, связанные с обратной доставкой.
Отдельно законопроект предусматривает утверждение правительством перечня товаров, от которых покупатель не сможет отказаться и которые нельзя будет вернуть.
