С банковской карты курянки неизвестно куда было переведено больше 100 тысяч рублей

Одной из них стала Наталья Бузулуцкая. Больше полугода женщина пытается разобраться, куда исчезли её 109 тысяч, когда она пыталась войти в онлайн-банк.

Технические неполадки

26 ноября Бузулуцкая отправилась к терминалу самообслуживания одного из крупнейших банков, чтобы заплатить транспортный налог за три грузовика, выходило больше 107 тысяч рублей. Сумма оказалась выше, чем допустимо переводить через подобные устройства, и курянка решила сделать платёж через интернет. Здесь её тоже ждала неудача – сервис был временно недоступен. Поскольку откладывать платёж было нежелательно, Наталья позвонила на «горячую линию» банка, чтобы разобраться в ситуации.

– Оператор сказал мне, что у них ведутся технические работы, – рассказала «КИ» Бузулуцкая. – В течение почти 20 минут он пытался решить проблему во время разговора со мной, потом перевёл на другого оператора. Тот сказал, что на мой номер телефона придёт сообщение с кодом, который мне нужно будет ввести, чтобы восстановить работу.

Сообщения с паролем действительно пришли ещё до того, как курянка закончила разговор с оператором. В тексте содержалось стандартное предупреждение никому не сообщать эти данные. Оператор сказал, что код нужно ввести на сайте банка, чтобы клиентка смогла перевести средства. Она так и сделала, однако ничего не изменилось. Потом пришло ещё одно сообщение с паролем, но женщина опять не смогла войти в личный кабинет. Тогда оператор, который всё это время был с ней на связи, сказал, что ситуацию исправят в течение часа.

Куда исчезли деньги?

Воспользоваться онлайн-сервисом ни в тот день, ни на следующий Бузулуцкая так и не смогла, зато получила сообщения о списании денег с её карты.

– Я так и не смогла зайти в личный кабинет на сайте банка и не переводила деньги, но почему-то потеряла 109 тысяч 530 рублей, почти всё, что было на счёте. Мои деньги просто исчезли. Для меня это немаленькая сумма, я была в шоке! – вспоминает Наталья. – К тому же пришлось занимать деньги, чтобы заплатить транспортный налог.

Женщина снова позвонила на «горячую линию», но оператор не смог ей помочь. В офисе банка тоже не прояснили ситуацию. Тогда курянка обратилась в полицию. Проверка по этому поводу затянулась. По словам Бузулуцкой, в кредитной организации не спешили отвечать на запросы правоохранительных органов. В конце февраля, отчаявшись, она написала президенту и в Центральный банк. После этого по факту пропажи денег с карты было возбуждено уголовное дело. Сейчас в Ленинском суде рассматривается иск пострадавшей женщины о защите прав потребителя. Банк письменно уведомил её о том, что списание средств со счёта произошло 26 ноября 2016 г. на основании использования реквизитов её карты в Сети интернет. И поэтому банк не обязан ничего возвращать своей клиентке. При этом сама Наталья считает иначе.

– О том, что я не могу зайти в личный кабинет, знали сотрудники банка, деньги были списаны после обращения в службу помощи, – рассуждает женщина. – Сейчас в личном кабинете этот неведомый перевод вообще не отображается, как будто деньги не пропадали. Кто должен за это отвечать, если не банк? Почему мне не объяснили, как это произошло?

Очередное заседание суда назначено на 19 июня. Женщина надеется, что ей всё-таки удастся добиться возврата своих денег. Но прекрасно понимает, что спустя столько времени сделать это будет очень и очень сложно.

Как не стать жертвой мошенников

Руководитель пресс-службы УМВД РФ по Курской области Лилия Каменева:

– В полицию часто обращаются с заявлениями граждане, пострадавшие от мошенничества с банковскими картами. Вернуть деньги в таких случаях очень сложно, лучше соблюдать меры предосторожности, чтобы не пострадать. Не следует хранить ПИН-код вместе с картой, постарайтесь его запомнить. Набирайте ПИН-код в банкомате так, чтобы его не видели посторонние. Если потеряли карту, сразу же звоните в банк, чтобы её заблокировали, тогда меньше вероятность, что злоумышленники успеют потратить ваши деньги. Не реагируйте на sms с коротких номеров, которые предлагают сделать не пойми что. Будьте аккуратнее при покупках в интернете, лучше выбирать те магазины, которые не требуют предоплаты. И установите антивирус на телефон и компьютер, с которых расплачиваетесь картой в интернете. Иначе можете лишиться своих средств из-за вредоносных программ. Если вы всё же стали жертвой мошенников, обратитесь с заявлением в полицию.

Юлия Голубчикова