Курск. Чиновники объяснили, почему в поликлинику №8 можно дозвониться только с 82 раза

22 июля на сайте детской поликлиники №8 появилось сообщение:

«В целях оптимизации взаимодействия с пациентами с 22 июля 2019г. в ОБУЗ КГДП 8 начинает работу Центр обработки телефонных звонков (call-центр). Номер многоканального телефона Центра: 464-004. Ранее существовавшие номера регистратуры поликлиники (52-44-50, 52-54-48, 52-54-50) более не актуальны».  

Кроме того, медучреждение вывесило телефон «горячей линии» по вопросам качества оказания медицинской помощи детям: 8-952-495-65-34.

Прошло полтора месяца, и система дала сбой. Об этом родители написали в официальной группе в социальной сети «ВКонтакте» пилотного проекта Минздрава России «Послушайте, доктор! Курск».

«Столкнулись со следующей проблемой - вызвать врача на дом в 8-й детской поликлинике г.Курска. По многоканальному телефону 46-40-04 дозвониться практически невозможно. Ответили с 82-го набора номера. На этом не закончилось - 9-й в очереди и 17 минут ожидания на телефоне. Для удобства кого это сделано? А если у мамы на руках больной ребенок и только на вызов уходит в сумме 3 часа?? Это реальное издевательство. Телефон «горячей линии» 8-952-495-65-34 также недоступен».

Написал пользователь. Сегодня около 11.00 его сообщение было опубликовано уже с комментарием медицинских чиновников.

«Уважаемый Михаил, на ваше обращение мы получили ответ: в детской поликлинике в рамках реализации мероприятий регионального ПРОЕКТА проводится капитальный ремонт в целях создания комфортных условий для вас и ваших детей.
Дата начала ремонтных работ - июль 2019 года.
Дата завершения ремонтных работ - декабрь 2019 года.
В настоящее время проводится ремонт в помещении колл-центра, в следствии чего была повреждена линия многоканального телефона. К 13-00 все неполадки были устранены. В настоящее время телефон работает в обычном режиме.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание».

Алёна Мартынова